Sertifioitu Direct Routing
Yhteys toteutetaan Microsoftin sertifioimalla AudioCodes-rajapinnalla, joten ratkaisu on tuettu ja päivittyy Teamsin mukana.
Microsoft Teams
Microsoft Teams puheyhteys julkiseen puhelinverkkoon.
Teams on jo yrityksesi viestintätyökalu. Direct Routing -ratkaisulla siitä tulee myös puhelin: Teams-käyttäjät soittavat ja vastaavat yrityksen omilla numeroilla, ja mobiilivaihteemme täydentää ne puhelinvaihteen ominaisuudet, joita Teamsista ei löydy. GBC on Microsoft-kumppani ja erikoistunut O365-palveluihin.
- Sertifioitu AudioCodes Direct Routing
- Nykyiset numerot siirtyvät Teamsiin
- Mobiilivaihde täydentää puuttuvat toiminnot
Ratkaisu
Mitä Teams-puheyhteys sisältää
Direct Routing yhdistää Teams-ympäristön julkiseen puhelinverkkoon oman SIP trunkin kautta. Puhelut kulkevat meidän verkkomme läpi, eikä Microsoftin omia puhelupaketteja tarvita.
Yrityksen omat numerot
Teams-käyttäjät soittavat ja vastaavat yrityksen numeroilla. Nykyiset numerot voidaan siirtää, tai käyttöön voidaan ottaa uudet numerot Suomesta ja EU-maista.
Ei Microsoftin puhelupaketteja
Puheliikenne ostetaan meiltä, ei Microsoftin Calling Plan -paketteina. Puheluhinnat ovat läpinäkyvät ja kapasiteetti joustaa.
Puuttuvat vaihdetoiminnot
Mobiilivaihde täydentää sen, mihin Teams ei taivu: ryhmänumerot monipuolisilla soittostrategioilla, jonot, IVR-valikot, aukiolo-ohjaukset ja takaisinsoitto.
Tallennus ja litterointi
Puhelut voidaan tallentaa, litteroida tekstiksi ja tiivistää yhteenvedoksi, ja tiedot voidaan siirtää rajapinnan kautta CRM:ään.
Toimii rinnakkain mobiilin kanssa
Sama numero voi soida sekä Teamsissa että matkapuhelimessa, jolloin tavoitettavuus ei ole kiinni siitä, onko Teams auki.
Käyttöönotto
Miten käyttöönotto etenee
Käyttöönotto tehdään olemassa olevaan Microsoft 365 -ympäristöön eikä se edellytä muutoksia työasemille.
1. Kartoitus
Käydään läpi nykyinen Microsoft 365 -ympäristö, lisenssit, käytössä olevat numerot ja se, mitä puhelinvaihteen toimintoja tarvitaan.
2. Konfigurointi
Direct Routing -yhteys konfiguroidaan, käyttäjille määritellään numerot ja puheluiden ohjaussäännöt asetetaan kuntoon.
3. Testaus
Yhteys testataan pilottikäyttäjillä molempiin suuntiin ennen kuin numerot siirretään.
4. Numeronsiirto
Numerot siirretään sovittuna ajankohtana, ja tuki seuraa liikennettä käyttöönoton yli.
Usein kysyttyä
Microsoft Teams puheyhteys — usein kysytyt kysymykset
Mitä Direct Routing tarkoittaa?
Direct Routing on Microsoftin tapa yhdistää Teams julkiseen puhelinverkkoon operaattorin SIP trunkin kautta. Puhelut eivät kulje Microsoftin puhelupakettien läpi, vaan operaattorin verkossa, jolloin numerot ja puheluhinnat tulevat operaattorilta.
Voiko nykyiset puhelinnumerot siirtää Teamsiin?
Kyllä. Numeronsiirto onnistuu sekä maantieteellisille että valtakunnallisille numeroille, ja siirto sovitaan ajankohtaan, jolloin puheluihin ei tule katkoa. Vaihtoehtoisesti käyttöön voidaan ottaa kokonaan uudet numerot.
Mitä lisenssejä Teams-puheyhteys vaatii?
Käyttäjä tarvitsee Teams Phone -ominaisuuden sisältävän Microsoft-lisenssin. Microsoftin omia Calling Plan -puhelupaketteja ei tarvita, koska puheliikenne tulee meiltä. Käymme lisenssitilanteen läpi kartoituksessa.
Miksi Teamsin rinnalle tarvitaan mobiilivaihde?
Teamsin omat puhelutoiminnot ovat rajalliset esimerkiksi ryhmäsoiton strategioissa, jonoissa, IVR-valikoissa ja takaisinsoitossa. Mobiilivaihde tuo nämä toiminnot mukaan, jolloin Teams toimii myös asiakaspalvelun ja myynnin puhelinjärjestelmänä.
Seuraava askel
Pyydä tarjous Teams-puheyhteydestä
Kerro montako Teams-käyttäjää puheyhteyttä tarvitsee ja mitkä numerot ovat käytössä, niin käymme lisenssit ja tarvittavat vaihdetoiminnot läpi kanssasi.