Pipedrive
Saapuva puhelu avaa oikean kontaktin tai diilin, soitto lähtee yhdellä klikkauksella, ja puhelut kirjautuvat aktiviteeteiksi tallenteineen ja yhteenvetoineen.
API ja integraatiot
Integraatio puhelinjärjestelmään REST-rajapinnalla.
Kaikki integraatiot puhelinjärjestelmäämme tehdään REST-rajapintoja vasten. Pipedriveen, HubSpotiin ja Zammadiin on valmiit integraatiot, ja muut järjestelmät liitetään samoja rajapintoja käyttäen — ilman isoa projektia tai räätälöityä välikerrosta.
- REST ja JSON, ei omaa protokollaa opeteltavaksi
- Valmiit integraatiot: Pipedrive, HubSpot, Zammad
- Uusi integraatio päivissä, ei kuukausissa
Valmiit integraatiot
Järjestelmät, joihin integraatio on jo olemassa
Näihin järjestelmiin integraatio on tehty ja tuotannossa. Käyttöönotto on konfigurointia, ei kehitysprojekti.
HubSpot
Puhelut näkyvät kontaktin aikajanalla, soittaminen onnistuu suoraan CRM:stä, ja puhelun tiedot, tallenne ja litterointi tallentuvat automaattisesti.
Zammad
Soittajan tunnistus ja tiketin avaus puhelun yhteydessä, jolloin asiakaspalvelu näkee historian heti eikä puheluita tarvitse kirjata käsin.
Salesforce
Puhelutiedot ja tallenteet asiakastietueeseen, click-to-call ja raportointi osana myyntiprosessia.
Jira
Puhelusta syntyvä tiketti ja puhelun tiedot issueen, kun tuki ja kehitys toimivat samassa työkalussa.
Huoltokanava
Huoltopyyntöjen ja puheluiden yhdistäminen, jotta kenttätyön ohjaus ja puhelut pysyvät samassa näkymässä.
Rajapinnat
Mitä REST-rajapinnalla voi tehdä
Rajapinnat ovat samat riippumatta siitä, mihin järjestelmään integraatio tehdään. Autentikointi tapahtuu API-avaimella, ja data liikkuu JSON-muodossa HTTPS:n yli.
Puhelutapahtumat ja webhookit
- Ilmoitus saapuvasta puhelusta reaaliajassa
- Puhelun tilamuutokset: vastattu, siirretty, päättynyt
- Vastaamattomat puhelut ja soittopyynnöt
- Webhook-osoite määritellään järjestelmäkohtaisesti
Puhelutiedot ja puheluloki
- Puhelujen haku aikavälillä, numerolla tai käyttäjällä
- Kesto, jonotusaika, suunta ja lopputulos
- Ryhmä- ja jonokohtaiset tilastot raportointiin
- Sivutettu haku suurille aineistoille
Tallenteet, litterointi ja yhteenvedot
- Tallenteen nouto puhelutunnuksella
- Litterointi tekstimuodossa
- Automaattinen yhteenveto keskustelusta
- Siirto suoraan CRM:n asiakastietueeseen
Puhelun käynnistys ja hallinta
- Click-to-call omasta järjestelmästä
- Käyttäjien ja ryhmien hallinta
- Numeroiden ja ohjausten hallinta
- Tekstiviestien lähetys ja vastaanotto
Puhe-API
Litterointi ja puheentunnistus rajapinnan kautta
Puhelut eivät jää äänitiedostoiksi. Puhe-API tuottaa puheluista tekstin ja yhteenvedon, jotka voidaan hakea omaan järjestelmään ja hyödyntää hauissa, raportoinnissa ja laadunseurannassa.
Litterointi
Tallennettu puhelu muutetaan tekstiksi. Litterointi on haettavissa rajapinnasta heti käsittelyn valmistuttua.
Yhteenveto
Keskustelusta tuotetaan tiivistelmä, josta näkee nopeasti mistä puhuttiin ja mitä sovittiin — ilman koko puhelun kuuntelua.
Haku ja analytiikka
Kun puhelut ovat tekstinä, niistä voi hakea aiheita ja avainsanoja sekä seurata toistuvia yhteydenoton syitä.
Muut järjestelmät
Oma tai harvinaisempi järjestelmä? Sekin onnistuu.
Koska kaikki integraatiot käyttävät samoja REST-rajapintoja, uuden järjestelmän liittäminen ei vaadi erillistä tuotekehitysprojektia. Tyypillisesti kyse on päivistä, ei kuukausista.
-
Käyttötapaus
Sovitaan mitä integraation pitää tehdä: soittajan tunnistus, kirjaus, click-to-call vai tallenteiden siirto.
-
Avaimet ja dokumentaatio
Saat API-avaimen testiympäristöön sekä rajapintakuvauksen ja esimerkkikutsut.
-
Toteutus
Integraation voi tehdä itse, oman kumppanin kanssa tai meidän toteuttamanamme.
-
Tuotantoon
Testauksen jälkeen integraatio siirretään tuotantoon, ja tuki seuraa ensimmäisiä päiviä.
Usein kysyttyä
API ja integraatiot — usein kysytyt kysymykset
Millaisia rajapintoja puhelinjärjestelmässä on?
Integraatiot tehdään REST-rajapintoja vasten. Rajapinnoilla haetaan puhelutiedot ja puheluloki, käynnistetään puhelu ulkoisesta järjestelmästä, noudetaan tallenteet, litteroinnit ja yhteenvedot sekä hallitaan käyttäjiä ja numeroita. Puhelutapahtumat voidaan lisäksi työntää webhookeilla vastaanottavaan järjestelmään.
Mihin järjestelmiin on valmis integraatio?
Valmiita integraatioita on muun muassa Pipedriveen, HubSpotiin ja Zammadiin. Lisäksi on toteutettu integraatioita Salesforceen, Jiraan ja Huoltokanavaan.
Entä jos käytössä on jokin muu järjestelmä?
Muut järjestelmät liitetään samoja REST-rajapintoja vasten ilman isoa projektia. Koska rajapinnat ovat samat kaikille integraatioille, uusi liitos on tyypillisesti päivien eikä kuukausien työ.
Saako puhelut litteroitua rajapinnan kautta?
Kyllä. Tallennetut puhelut voidaan litteroida tekstiksi ja tiivistää yhteenvedoksi, ja sekä litterointi että yhteenveto ovat noudettavissa rajapinnan kautta omaan järjestelmään tai CRM:ään.
Seuraava askel
Pyydä rajapintadokumentaatio
Kerro mihin järjestelmään integraatio tehdään ja mitä sen pitäisi tehdä, niin lähetämme rajapintakuvauksen ja testiavaimet.