Yritysnumero mobiiliin
Pidä yrityksen yhteydet erillään ja hallinnassa ilman, että työntekijän tarvitsee vaihtaa laitetta.
Mobiilivaihde
Mobiilivaihde ja puhelinjärjestelmä yritykselle.
Mobiilivaihde on operaattoririippumaton puhelinvaihde, joka toimii kaikilla matkapuhelimilla ilman erillistä laitteistoa. Ryhmänumerot, aukiolo-ohjaukset, IVR-valikot, jonot, tallennus ja raportit hallitaan selaimesta — ja puhelut liittyvät CRM-integraation kautta suoraan oikeaan asiakkaaseen.
- Yksi numero yritykselle, yksi sujuva kokemus asiakkaalle
- Toimii liikkuvassa työssä ilman raskasta laitteistoa
- Helppo käyttöönotto ja selkeä hallinta
Video
Katso mobiilivaihde käytössä
Video näyttää nopeasti, miten mobiilivaihde, puhelinjärjestelmä ja integraatiot toimivat käytännössä.
Ominaisuudet
Kaikki olennainen mobiilivaihteeseen ja puhelinjärjestelmään
Mobiilivaihde yhdistää yrityspuhelut, tavoitettavuuden, hallinnan ja integraatiot samaan palveluun. Se sopii yrityksille, jotka etsivät mobiilivaihdetta, joustavaa puhelinjärjestelmää, modernia SIP trunk -ratkaisua tai Microsoft Teams -puheyhteyttä.
Puheluiden hallinta
Ohjaukset, tavoitettavuus ja vastauslogiikka auttavat pitämään puhelut liikkeessä oikeaan paikkaan.
Selkeä käyttökokemus
Yksinkertainen näkymä tekee arjen käytöstä sujuvaa myynnille, tuelle ja liikkuville tiimeille.
Takaisinsoittopalvelu ja vastaamattomat puhelut
Vastaamattomien puheluiden hallinta kirjaa luopuneet puhelut, palauttaa ne jonoon, seuraa niitä raporteissa ja tarjoaa soittajalle valinnan "paina 1 jättääksesi soittopyynnön".
Somic.app-mobiilisovellus
Somic.app tuo mobiilivaihteen toiminnot suoraan puhelimeesi: puheluiden soittaminen ja välittäminen, tilatiedon hallinta, ryhmänumerot, puheluloki sekä takaisinsoitto-, raportointi- ja viestitoiminnot. Saatavilla Androidille ja iOS:lle.
SIP trunk -puheyhteys
SIP trunk yhdistää julkisen puhelinverkon asiakkaan käyttämään puhelinjärjestelmään. Monissa CRM- ja ERP-järjestelmissä on sisäänrakennettu puhelinvaihde, ja lisäpalveluina voidaan ottaa käyttöön esimerkiksi tallennuspalvelu, IVR-valikko, palvelunumero, tekstiviestipalvelu tai integraatio ulkoiseen järjestelmään.
Fax-to-Mail-palvelu
Saapuneesta faksista tulee ilmoitus sähköpostiin, tai faksi toimitetaan suoraan sähköpostina. Saapuvat faksit voidaan ohjata henkilön, ryhmän tai tulostimen sähköpostiin, ja ne tallentuvat aina myös palvelun saapuneet-kansioon. Lähtevät faksit lähetetään selaimesta, ja myös monitoimilaitteet voidaan konfiguroida käyttämään palvelua.
Ulkoistettu vaihteenhoito
Vastaamme puheluihin asiakkaan puolesta ja hoidamme esimerkiksi soittopyynnöt, kalenterivaraukset ja työpyynnöt. Puhelinpalvelu on avoinna 24/7.
Tekstiviestipalvelu
Tekstiviestien lähettäminen ja vastaanottaminen eri järjestelmistä. Samaa numeroa voidaan tietyin ehdoin käyttää myös puheluihin. Viestit kulkevat joko sähköpostitse tai API-rajapinnan kautta.
Microsoft Teams -puheyhteys
Yhdistämme Microsoft Teamsin julkiseen puhelinverkkoon sertifioidulla AudioCodes Direct Routing -ratkaisulla. Ratkaisu voidaan toteuttaa nykyisillä siirtyvillä numeroilla tai uusilla numeroilla, ja mobiilivaihde täydentää Teamsin puuttuvat puhelinpalvelut. GBC toimii Microsoft-kumppanina ja on erikoistunut O365-palveluihin.
Tallennus, litterointi ja yhteenvedot
Puhelut voidaan tallentaa, litteroida tekstiksi ja tiivistää yhteenvedoksi. Keskusteluun voi palata lukemalla, ilman että koko puhelu pitää kuunnella, ja litteroinnit voidaan siirtää rajapinnan kautta CRM-järjestelmään.
Portaali
Näkyvyys ja hallinta koko puhepalveluun
Selainportaalista hallitaan käyttäjät, ohjaukset, jonot ja raportit. Alla yhdeksän keskeisintä näkymää ja se, mihin kutakin käytetään.
1 Dashboard
Dashboard ring group -tilastoille
Dashboard näyttää valitun ryhmän tärkeimmät mittarit yhdellä silmäyksellä: lähtevien puheluiden määrän, kokonaiskeston ja keskiarvon sekä saapuvien puheluiden määrän, minuutit, jonotusajan ja puheajan keskiarvot sekä vastatut ja vastaamattomat puhelut.
2 Users
Käyttäjien hallinta
Käyttäjiä lisätään ja poistetaan nopeasti, joten organisaation muutokset pysyvät ajan tasalla ilman raskasta ylläpitoa.
3 Time Conditions
Aukioloaikojen ohjaus
Palvelun aukioloajat ja poikkeuspäivät määritellään kerran, minkä jälkeen puhelut ohjautuvat oikein sekä työajalla että sen ulkopuolella.
4 Announcements
Monikieliset kuulutukset tekstistä
Kuulutuksia luodaan eri kielillä suoraan tekstistä, joten yhtenäiset viestit eri markkinoille syntyvät nopeasti ilman studiokäyntiä.
5 Ring Groups
Ryhmien hallinta ja soittostrategiat
Ryhmiin lisätään ja niistä poistetaan jäseniä, käyttäjiä aktivoidaan ja deaktivoidaan, ja soittojärjestykseksi valitaan esimerkiksi simultaneous, random tai sequence.
6 IVR
Interaktiivinen puhelunvalinta
IVR-työkalulla rakennetaan valikkopolkuja kuten "paina 1 myyntiin", jolloin puhelut ohjautuvat suoraan oikealle tiimille tai henkilölle.
7 Reports
Raportit jäsentasolle asti
Raportit näyttävät saman tilastotiedon myös yksittäisen ryhmän jäsenen tasolla, jolloin kuormitusta ja suoriutumista voi seurata tarkemmin.
8 Queues
Jonot reaaliaikaisella tilannekuvalla
Jononäkymä näyttää aktiiviset puhelut ja jonon jäsenet, ja jonoon voi kirjautua sisään tai ulos tilanteen mukaan.
9 Recordings
Tallenteet, litterointi ja yhteenveto
Tallennenäkymässä ovat puhelutallenteet sekä litterointi- ja yhteenvetotoiminnot, joiden avulla keskusteluihin palataan nopeasti ilman koko puhelun kuuntelua.
Integraatiot
Puhelut ja CRM samassa työnkulussa
Mobiilivaihde ei ole vain puhelinjärjestelmä yritykselle, vaan myös integraatio, joka vie puhelun tiedot suoraan yrityksen tärkeimpiin järjestelmiin ja asiakaspalvelutyökaluihin.
Puhelin, puheluloki ja soittajan tiedot
Kun puhelu saapuu, käyttäjä näkee soittajan tiedot heti. Puhelin, puheluloki ja soittajan tiedot muodostavat kokonaisuuden, joka helpottaa reagointia jokaisessa kontaktissa.
Tallenteet ja yhteenvedot CRM:ään
Puhelutallenteet, litteroinnit, yhteenvedot ja puhelun perustiedot voidaan viedä CRM-ympäristöön, jolloin myynti ja asiakaspalvelu pysyvät ajan tasalla ilman manuaalista kirjaamista.
CRM-integraatiot myynnille ja tuelle
Pipedrive, HubSpot, Zammad, Huoltokanava, Salesforce ja Jira voidaan yhdistää osaksi puhelinjärjestelmää, jotta puhelut liittyvät suoraan oikeaan asiakkaaseen, tikettiin tai myyntimahdollisuuteen.
Oma järjestelmä REST-rajapinnalla
Jos käytössä on jokin muu järjestelmä, se liitetään REST-rajapintojen kautta ilman suurta projektia. Lue lisää API- ja integraatiosivulta.
Hyödyt
Miksi mobiilivaihde puhuttelee moderneja yrityksiä
Hyödyt näkyvät liiketoiminnassa, eivät vain teknisissä ominaisuuksissa.
Parempi asiakaskokemus
Asiakas tavoittaa oikean ihmisen nopeammin ja saa yhtenäisen kokemuksen riippumatta siitä, kuka vastaa.
Enemmän joustavuutta tiimille
Työtä voi tehdä toimistolta, kentältä tai etänä ilman että yritysnumero tai tavoitettavuus katoaa.
Valmis kansainväliseen kasvuun
Numerot useassa EU-maassa ja monikieliset kuulutukset tarkoittavat, että sama vaihde palvelee uusillakin markkinoilla.
Seuraava askel
Varaa aika tuote-esittelylle
Ota yhteyttä sähköpostilla tai puhelimitse, niin katsotaan yrityksellesi sopiva ratkaisu.
Usein kysyttyä
Mitä mobiilivaihde tarkoittaa yritykselle?
Mikä mobiilivaihde on?
Mobiilivaihde on puhelinjärjestelmä yritykselle, jossa yrityksen puhelut, tavoitettavuus, ryhmänumerot ja puheluiden ohjaus toimivat ilman perinteistä fyysistä puhelinvaihdetta. Se sopii erityisesti liikkuvaan työhön ja hajautetuille tiimeille.
Toimiiko mobiilivaihde nykyisillä liittymillä?
Kyllä. Mobiilivaihde on operaattoririippumaton, eli se toimii riippumatta siitä, minkä operaattorin liittymiä henkilöstöllä on. Myös nykyiset puhelinnumerot voidaan siirtää palveluun.
Mitä hyötyä SIP trunk -ratkaisusta on?
SIP trunk yhdistää julkisen puhelinverkon yrityksen puhelinjärjestelmään. Se mahdollistaa joustavan puheyhteyden, nykyisten numeroiden käytön ja laajennukset esimerkiksi CRM-, ERP- tai Teams-ympäristöihin.
Voiko mobiilivaihde toimia Microsoft Teamsin kanssa?
Kyllä. Microsoft Teams -puheyhteys toteutetaan Direct Routing -ratkaisulla, jolloin Teams yhdistyy julkiseen puhelinverkkoon ja mobiilivaihde täydentää puuttuvat puhelinpalvelut.
Litteroidaanko puhelut automaattisesti?
Tallennetut puhelut voidaan litteroida tekstiksi automaattisesti, ja niistä tuotetaan yhteenveto. Litteroinnit ja yhteenvedot ovat luettavissa portaalista, ja ne voidaan siirtää rajapinnan kautta CRM-järjestelmään.