Luopuneiden puheluiden kirjaus
Jos soittaja katkaisee puhelun jonossa, numero kirjautuu automaattisesti vastaamattomiin. Mitään ei tarvitse merkitä käsin, eikä puhelu jää vain puhelulokin riviksi.
Takaisinsoittopalvelu
Takaisinsoittopalvelu: yksikään puhelu ei jää huomaamatta.
Vastaamaton puhelu on menetetty kauppa tai tyytymätön asiakas. Takaisinsoittopalvelu kirjaa luopuneet puhelut, palauttaa ne automaattisesti jonoon ja antaa soittajalle mahdollisuuden jättää soittopyyntö. Palvelu voidaan liittää mobiilivaihteeseemme tai yrityksen nykyiseen puhelinjärjestelmään.
- Luopuneet puhelut kirjautuvat automaattisesti
- "Paina 1 jättääksesi soittopyynnön"
- Toimii myös nykyisen vaihteen rinnalla
Toiminta
Miten takaisinsoittopalvelu toimii
Palvelu seuraa jonoja ja ryhmänumeroita jatkuvasti. Kun puhelu katkeaa ennen vastaamista tai soittaja pyytää takaisinsoittoa, siitä syntyy tehtävä, joka ei katoa mihinkään ennen kuin se on hoidettu.
Palautus takaisin jonoon
Vastaamaton puhelu voidaan palauttaa jonoon takaisinsoittotehtävänä, jolloin ensimmäinen vapautuva henkilö soittaa asiakkaalle.
Soittopyyntö valinnalla
Soittajalle voidaan tarjota valinta “paina 1 jättääksesi soittopyynnön”. Soittaja ei jää odottamaan jonoon, mutta yhteydenotto ei silti jää tekemättä.
Tilan seuranta
Jokaisella takaisinsoitolla on tila: avoin, käsittelyssä tai hoidettu. Näin tiedetään, mitkä yhteydenotot ovat vielä hoitamatta ja kuka niistä vastaa.
Raportointi
Vastaamattomat puhelut, takaisinsoitot ja niiden läpimenoajat näkyvät raporteissa ryhmä- ja henkilötasolla.
Ilmoitukset
Uudesta soittopyynnöstä voidaan lähettää ilmoitus sähköpostilla tai viedä se rajapinnan kautta CRM:ään tiketiksi tai tehtäväksi.
Hyödyt
Mitä takaisinsoittopalvelu muuttaa arjessa
Palvelun arvo näkyy nopeimmin asiakaspalvelussa ja myynnissä, joissa vastaamaton puhelu tarkoittaa suoraan menetettyä yhteydenottoa.
Vähemmän menetettyjä yhteydenottoja
Ruuhkahetkellä katkennut puhelu ei ole enää menetetty asiakas, vaan tehtävälistalla oleva yhteydenotto.
Lyhyempi jonotus asiakkaalle
Kun soittaja voi jättää soittopyynnön, hänen ei tarvitse odottaa linjalla. Se parantaa asiakaskokemusta ja keventää jonoja.
Mitattava tavoitettavuus
Kun jokainen vastaamaton puhelu kirjautuu, tavoitettavuudesta saadaan luku, jota voi seurata ja parantaa.
Usein kysyttyä
Takaisinsoittopalvelu — usein kysytyt kysymykset
Voiko takaisinsoittopalvelun liittää nykyiseen puhelinjärjestelmään?
Kyllä. Palvelu voidaan liittää yrityksen nykyiseen vaihteeseen ilman, että koko puhelinjärjestelmää tarvitsee vaihtaa. Vaihtoehtoisesti se toimitetaan osana GBC:n mobiilivaihdetta.
Mitä tapahtuu, jos asiakas katkaisee puhelun jonossa?
Numero kirjautuu vastaamattomaksi puheluksi ja siitä syntyy takaisinsoittotehtävä. Tehtävä voidaan palauttaa jonoon automaattisesti tai jättää odottamaan, että joku ottaa sen käsittelyyn.
Näkyvätkö takaisinsoitot raportoinnissa?
Näkyvät. Raporteista nähdään vastaamattomien puheluiden määrä, jätetyt soittopyynnöt ja se, kuinka nopeasti asiakkaalle on soitettu takaisin, sekä ryhmä- että henkilötasolla.
Saako soittopyynnöt omaan järjestelmään?
Saa. Soittopyyntö voidaan viedä REST-rajapinnan kautta CRM:ään tai tikettijärjestelmään, esimerkiksi Pipedriveen, HubSpotiin tai Zammadiin.
Seuraava askel
Pyydä tarjous takaisinsoittopalvelusta
Kerro, onko käytössä oma vaihde vai tarvitaanko koko puhelinjärjestelmä, ja montako henkilöä puheluita hoitaa. Saat kirjallisen tarjouksen.